Chính sách đổi trả

Đồ Cúng Việt Đà Nẵng luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những mâm cúng chỉn chu, đúng mẫu, đúng thời gian và phù hợp với từng nghi lễ. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp phát sinh lỗi thuộc về Đồ Cúng Việt Đà Nẵng, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền tại Đồ Cúng Việt Đà Nẵng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm, mâm cúng và dịch vụ đồ cúng được khách hàng đặt tại website docungvietdanang.vn, qua hotline, fanpage hoặc các kênh liên hệ chính thức của Đồ Cúng Việt Đà Nẵng.

Do đặc thù sản phẩm mâm cúng được chuẩn bị theo đơn đặt hàng, theo ngày giờ cúng và yêu cầu riêng của từng khách hàng, việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng và nguyên nhân phát sinh.

2. Các trường hợp được đổi trả hoặc hoàn 100% tiền

Đồ Cúng Việt Đà Nẵng hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn 100% tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm mâm cúng có vấn đề về chất lượng, không đảm bảo vệ sinh, bị hư hỏng, dập nát hoặc không đạt yêu cầu sử dụng tại thời điểm giao hàng.
  • Đơn hàng được giao không đúng giờ hẹn đã xác nhận trước với khách hàng. Khi khách đặt mâm cúng, nhân viên Đồ Cúng Việt Đà Nẵng sẽ gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận lại thông tin đơn hàng, địa chỉ giao và thời gian giao cụ thể.
  • Sản phẩm thực tế không giống với mẫu, danh mục hoặc nội dung đã được đăng tải trên website, trừ những thay đổi nhỏ đã được nhân viên thông báo và khách hàng đồng ý trước khi giao hàng.
  • Giao sai loại mâm cúng, sai lễ cúng, sai số lượng hoặc thiếu các hạng mục quan trọng so với đơn hàng đã được xác nhận.
  • Đơn hàng không thể thực hiện do lỗi phát sinh từ phía Đồ Cúng Việt Đà Nẵng.

3. Điều kiện và thời gian tiếp nhận đổi trả

Do đặc thù mâm cúng bao gồm thực phẩm, hoa, trái cây và các lễ phẩm được chuẩn bị theo ngày giờ cúng cụ thể, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

Đặc biệt, trong trường hợp Đồ Cúng Việt Đà Nẵng có hỗ trợ giao hàng và bày trí mâm cúng tại địa điểm của khách hàng, khách hàng nên kiểm tra ngay số lượng lễ vật, mẫu mã, chất lượng sản phẩm và các nội dung đã đặt. Nếu phát hiện sai sót hoặc vấn đề phát sinh, khách hàng vui lòng thông báo trực tiếp cho nhân viên tại thời điểm giao hàng để được kiểm tra, bổ sung, thay thế hoặc xử lý kịp thời.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả tối đa là 01 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng. Tuy nhiên, do đặc thù sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm, hoa, trái cây và lễ phẩm tươi, Đồ Cúng Việt Đà Nẵng khuyến nghị khách hàng phản hồi ngay tại thời điểm giao nhận để việc xác minh và xử lý được nhanh chóng, chính xác nhất.

Khi yêu cầu đổi trả, bổ sung sản phẩm hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh, video hoặc các thông tin liên quan đến đơn hàng để Đồ Cúng Việt Đà Nẵng có cơ sở kiểm tra, đối chiếu và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

Tình trạng sản phẩm khi yêu cầu đổi trả

  • Sản phẩm còn giữ được tình trạng tại thời điểm phát hiện vấn đề và chưa bị thay đổi đáng kể do quá trình sử dụng hoặc bảo quản của khách hàng.
  • Đối với sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, không đảm bảo chất lượng, giao sai hoặc thiếu lễ vật, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng thực tế của sản phẩm.
  • Đối với trường hợp giao sai loại mâm cúng, sai lễ vật hoặc thiếu số lượng, khách hàng nên giữ nguyên phần sản phẩm có liên quan để Đồ Cúng Việt Đà Nẵng kiểm tra và có phương án xử lý phù hợp.
  • Các sản phẩm thực phẩm đã được sử dụng, tiêu thụ hoặc không còn đủ cơ sở để xác định tình trạng ban đầu có thể không thuộc phạm vi đổi trả, trừ trường hợp lỗi chất lượng chỉ được phát hiện trong quá trình sử dụng.

Các yêu cầu được gửi sau thời hạn 01 ngày kể từ thời điểm nhận hàng sẽ được Đồ Cúng Việt Đà Nẵng xem xét tùy từng trường hợp cụ thể và khả năng xác minh thực tế, nhưng không mặc nhiên thuộc phạm vi áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền.

Chi phí đổi trả

Nếu việc đổi trả phát sinh do lỗi của Đồ Cúng Việt Đà Nẵng như giao sai sản phẩm, thiếu lễ vật, sản phẩm hư hỏng hoặc không đảm bảo chất lượng, khách hàng không phải chịu chi phí đổi trả hoặc giao lại sản phẩm.

Trường hợp khách hàng đổi trả do đặt nhầm, thay đổi nhu cầu hoặc lý do không xuất phát từ lỗi của Đồ Cúng Việt Đà Nẵng, các chi phí vận chuyển, thu hồi hàng hoặc chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán. Mức chi phí cụ thể sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

Phương thức đổi trả

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Đồ Cúng Việt Đà Nẵng qua hotline hoặc kênh đặt hàng đã sử dụng. Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và thống nhất với khách hàng phương án phù hợp như đổi sản phẩm, bổ sung lễ vật, thu hồi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

Khi yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan đến đơn hàng để Đồ Cúng Việt Đà Nẵng có cơ sở đối chiếu, xác minh và xử lý.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Đồ Cúng Việt Đà Nẵng có thể từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu, đổi ý hoặc hủy đơn sau khi mâm cúng đã được chuẩn bị theo đúng thông tin đã xác nhận.
  • Khách hàng cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại, sai thời gian nhận hàng hoặc không nghe máy khi nhân viên giao hàng liên hệ.
  • Sản phẩm đã được khách hàng nhận, sử dụng, bày trí, di chuyển hoặc bảo quản không đúng cách dẫn đến thay đổi chất lượng.
  • Khách hàng phản hồi sau thời gian quá lâu khiến Đồ Cúng Việt Đà Nẵng không còn đủ cơ sở kiểm tra tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao hàng.
  • Các thay đổi nhỏ về hoa, trái cây, màu sắc hoặc phụ kiện trang trí do yếu tố mùa vụ, nguồn hàng thực tế, nhưng vẫn đảm bảo giá trị và ý nghĩa của mâm cúng, đồng thời đã được thông báo trước cho khách hàng nếu có thay đổi đáng kể.

5. Hình thức xử lý đổi trả

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Đồ Cúng Việt Đà Nẵng sẽ hỗ trợ khách hàng theo một trong các hình thức sau:

  • Đổi lại sản phẩm hoặc bổ sung phần còn thiếu trong thời gian sớm nhất nếu điều kiện thực tế cho phép.
  • Hoàn lại một phần chi phí tương ứng với phần sản phẩm hoặc dịch vụ bị ảnh hưởng.
  • Hoàn 100% giá trị đơn hàng nếu lỗi nghiêm trọng thuộc về Đồ Cúng Việt Đà Nẵng và khách hàng không thể sử dụng mâm cúng theo đúng mục đích ban đầu.

6. Thời gian hoàn tiền

Đối với các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Đồ Cúng Việt Đà Nẵng sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng sau khi đã kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng. Thời gian hoàn tiền có thể tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu và phương thức hoàn tiền được hai bên thống nhất.

7. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ mâm cúng, số lượng lễ phẩm, mẫu mã và tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng. Trường hợp có yêu cầu đặc biệt về giờ cúng, vị trí giao hàng, cách bày trí hoặc các ghi chú riêng, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin khi đặt hàng để Đồ Cúng Việt Đà Nẵng chuẩn bị và phục vụ tốt nhất.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại chất lượng dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒ CÚNG VIỆT ĐÀ NẴNG

  • Mã số thuế: 0402314334
  • Địa chỉ: 27 đường Trần Lê, Phường Hòa Xuân, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
  • Điện thoại: 0816 043 043
  • Email: docungdanang@gmail.com
  • Website: https://docungvietdanang.vn/

Đồ Cúng Việt Đà Nẵng luôn tiếp nhận phản hồi của khách hàng với tinh thần cầu thị, minh bạch và có trách nhiệm, nhằm không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ mâm cúng trọn gói tại Đà Nẵng.